人工知能（AI）を組み込んだコンピューターがカスタマーサービス業務（電話セールスを含む）を行う『AIセールス』に対し、消費者の不満が高まっている。企業の中には年間にAIセールス電話を40億回以上発信させている例も報告されている。北京日報が13日付で伝えた。

　同電話が多い業種として挙げられているのが、リフォームや住宅販売、研修、フィットネスなどだ。AIセールスと人的セールスとの違いは「低コスト」「高効率」「24時間働ける」の3点。人が1日で200～300本しかかけられないのに対し、AIセールスなら5000本が可能となる。

　一方で、同セールス電話を受ける側の消費者にとっては、24時間、ところかまわず電話がかかってくることは「迷惑」以外の何者でもない。ニーズがあろうとなかろうと、お構いなしにセールストークを続けてくるのも、AIセールスの特徴だ。

　こうした状況にある専門家は「テクノロジーは、人々の生活を乱すのではなく、より良くするものでなければならない」と指摘。「AI顧客サービスが、真の家庭へのサービスを実現するためには、より体系化された制度と規制が不可欠だ」と強調した。